Специальный уход

02236 3300151

Пн. - Пт. с 10.00 до 18.00.

info@shop-drfreitag.de

FAQ - Часто задаваемые вопросы о магазине

Как долго длится доставка?

Мы ежедневно отправляем товары с помощью DHL, поэтому ваш заказ часто оказывается у вас уже на следующий день! Обычно доставка DHL занимает от 1 до 2 рабочих дней. Если вы сделаете заказ до 10 утра, мы часто отправляем товар в тот же день. Разумеется, вы также получите отслеживание отправления, чтобы всегда иметь возможность следить за своей посылкой.

Какие способы оплаты вы предлагаете?

С нами вы можете оплатить покупку удобно, безопасно и быстро. Выбирайте из различных вариантов, чтобы сделать вашу покупку максимально простой: PayPal, кредитная карта, покупка по счету Klarna, покупка в рассрочку Klarna, банковский перевод SEPA через Mollie, Klarna Pay Now или Apple Pay. Вы гарантированно найдете подходящий способ оплаты и завершите свой заказ всего за несколько кликов!

Как происходит процесс возврата?

Процесс возврата или обмена у нас прост и понятен. Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он не вскрыт, не поврежден и пломба не повреждена. Просто свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая поможет вам с возвратом. Как только мы получим возврат, мы вернем вам стоимость покупки или обменяем товар по вашему желанию. Ваша покупка у нас не должна вызывать беспокойства - мы всегда готовы ответить на ваши вопросы!

Насколько высока стоимость доставки?

При стоимости заказа от 100 евро мы бесплатно доставляем товары по Германии. Наша фиксированная стоимость доставки по Германии составляет €6,90. Стоимость доставки в другие страны ЕС составляет €13,90, а для заказов на сумму свыше €150 она бесплатна. При доставке на острова взимается надбавка в размере 15 евро.

Почему некоторые продукты имеют разные сроки годности и как долго я могу их использовать?

Термин "срок годности" (best-before date, BBD) часто вызывает недопонимание. Она указывает, до какого момента качество и безопасность нераспечатанного продукта гарантированы при оптимальных условиях хранения. Однако это не означает, что по истечении срока годности продукт автоматически становится непригодным или плохим.

Решающим фактором является следующее:

Дата начала хранения (best before date, BBD): в идеале продукт должен быть открыт до этой даты. После открытия начинается второй этап срока годности.
Срок годности после вскрытия: После вскрытия продукт можно смело использовать в соответствии со сроком, указанным на упаковке (например, "12M" - 12 месяцев).

Наши продукты упаковываются по таким высоким стандартам, что их оптимально защищают герметичные системы, такие как бутылки с насосом. Это не только обеспечивает свежесть ингредиентов, но и сводит к минимуму риск загрязнения.

В связи с быстрой обработкой продукции оставшиеся сроки годности могут меняться. Но даже если срок годности окажется короче, вы можете быть уверены, что качество продукта не пострадает, если вы откроете его до этой даты и используете в течение указанного срока. Мы хотим, чтобы вы всегда могли рассчитывать на то, что у вас в руках будет свежий и безопасный продукт.

Наши услуги для вас

Юридическая

Безопасная оплата с помощью

Быстрая доставка с

© 2025 shop-drfreitag.de - Все права защищены

Косметическая студия Dr Niels Freitag - Industriestr. 154, DE-50996 Cologne - Ust-Id-No.: DE294692722