Частые вопросы

Да. Мы закупаем каждое средство напрямую у производителей и являемся авторизованным дилером брендов, которые держим. Так что вы получаете не товар с серого рынка, а свежие оригинальные средства с полным сроком годности.

Быстрее всего через наш бесплатный ИИ-анализ кожи. Вы отвечаете на несколько вопросов, по желанию загружаете фото и получаете рекомендацию, подходящую вашему типу кожи и цели. Так вам не придётся разбираться в ассортименте в одиночку.

Есть два пути. ИИ-анализ кожи бесплатен и доступен сразу. Для подробной оценки мы предлагаем личную онлайн-консультацию по коже за 99 евро, на которой наша команда детально рассматривает вашу кожу и текущую рутину.

Да. При сумме заказа от 150 евро мы добавляем подходящие бесплатные пробники, от 250 евро - премиальные. Так вы можете попробовать новые средства, прежде чем покупать их в полном размере.

В ЕС испытания косметики на животных запрещены с 2013 года, как для готовых средств, так и для отдельных ингредиентов. Все средства, которые мы держим, подпадают под этот запрет. Является ли средство ещё и веганским, то есть обходится ли без животных ингредиентов, вы можете узнать из списка ингредиентов на соответствующей странице средства.

В закрытом виде действует напечатанный срок годности. После вскрытия на упаковке вы найдёте маленький символ баночки с числом, например 12M, который указывает срок годности в месяцах после вскрытия. Храните средства в прохладном, сухом месте, защищённом от прямого солнца, чтобы компоненты оставались стабильными.

Это зависит от средства. Некоторые компоненты, например ретинол, не рекомендуются во время беременности и кормления. Перед применением лучше проконсультируйтесь с вашим врачом, который сможет оценить вашу ситуацию.

Разница прежде всего в концентрации активов и в структуре. Медицинский уход за кожей работает со значительно более высокими дозировками компонентов, чем классическая косметика из дрогери, и задуман как согласованная система, в которой размер молекул, значение pH и порядок применения подходят друг к другу. Это остаются косметические средства для ухода за кожей, а не лекарство. Какие средства подходят вашей коже, покажет наш бесплатный ИИ-анализ кожи.

Лёгкая фаза адаптации нормальна при уходе с сильными активами; особенно с ретинолом кожа может реагировать поначалу - это зависит от дозировки и обычно временно. Снизьте частоту и дайте коже время. Если реакция сильная или сохраняется, прекратите средство и свяжитесь с нами или обратитесь за медицинским советом.

Как только ваш заказ покидает склад, вы получаете подтверждение отправки по электронной почте со ссылкой отслеживания DHL, по которой можно следить за доставкой.

Пока заказ ещё не отправлен, мы обычно можем изменить или отменить его. Для этого как можно быстрее свяжитесь с нашей поддержкой, лучше всего с номером заказа.

Адрес доставки вы указываете при оформлении заказа. Если после отправки вы заметили ошибку, быстро свяжитесь с нашей поддержкой. Пока посылка ещё не в пути, адрес обычно ещё можно изменить.

Этого не должно случиться. Если всё же случилось, свяжитесь с нашей поддержкой, приложив несколько фото повреждённой посылки. Мы тогда займёмся заменой или возвратом средств.

В пределах Германии мы берём 6,90 евро, при сумме заказа от 100 евро доставка бесплатна. Отправка осуществляется DHL, доставка обычно занимает 2-3 рабочих дня. Что действует при доставке за границу, изложено в разделе Доставка и отправка.

Да. В Швейцарию мы доставляем через нашего партнёра MeinEinkauf.ch, так что вы можете заказывать по немецким ценам. Как там проходит регистрация, мы объясняем шаг за шагом в разделе Доставка в Швейцарию.

Вы можете платить через PayPal, кредитной и дебетовой картой (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Klarna с оплатой по счёту, а также Apple Pay. Обработка идёт в зашифрованном виде через Shopify Payments и PayPal.

Невскрытые и запечатанные средства вы можете вернуть в течение 14 дней, мы обменяем их или вернём стоимость покупки. По гигиеническим причинам мы не можем принять обратно вскрытые средства. Точный порядок мы описываем в разделе Возвраты.

В корзине и при оформлении заказа есть поле для кода скидки. Введите его там, скидка отобразится сразу, прежде чем вы завершите заказ.

С нашей программой баллов вы собираете баллы при каждой покупке, а также за рекомендации и небольшие акции, и позже обмениваете их на преимущества. Как работает накопление и обмен, вы можете прочитать в разделе Skin Points.